Customer Experience Management

Programa Superior Customer Experience Management

Dirige y gestiona con éxito la relación con tus clientes en entornos digitales creando customer journes impactantes.

 

Solicita Información
¡CONVOCATORIA ABIERTA!

CONVIÉRTETE EN UN EXPERTO

Solicita Información




Localización
Madrid (Pozuelo)
Modalidad
presencial
Tipo
programa-superior
Duración
120 Horas
Precio
5.800 €

Programa Superior Customer Experience Management

Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.

Con una duración de 3 meses con el Programa Superior de Customer Experience Management aprenderás a gestionar la experiencia de un modelo estructurado a través de un aprendizaje práctico mediante workshops específicos. Las sesiones serán impartidas por responsables de Experiencia de Cliente de compañías finales, que comparten su visión desde la experiencia real en la implementación de las herramientas.

Además, contarás con Experience Safari: tours donde visualizar la aplicación de las estrategias de Experiencia de Cliente en vivo.

¿Quieres ser un experto en Customer Experience Management?

Objetivos del curso

Conocer la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia de cliente.

Profundiza en las herramientas de design thinking para pensar de forma diferente y lograr resultados altos.

Aplicar el neuromarketing y economía conductual para mejorar la toma de decisiones

Diseñar un modelo de medición y gestión para alinear la estrategia de la experiencia con los resultados económicos de la compañía.

Gestionar la experiencia de empleados y cultura organizacional

Analizar el impacto de las experiencias del cliente en los resultados económicos de la compañía y el ROI de la experiencia.

Otros masters, programas y cursos que pueden interesarte

¿Por qué impulsar tu carrera con ICEMD?

Somos la primera escuela de España de marketing nativa digital, y siempre buscamos ser el referente en innovación y vanguardia. Con ICEMD estarás actualizad@ y preparad@ para los retos del mercado.

+20

años formando perfiles digitales

+15.000

alumnos ya han impulsado sus carreras con nosotros

+8.000

acuerdos profesionales con las principales empresas españolas e internacionales

+ 500

profesores que además de completar tu perfil a nivel académico, transformarán tu visión de negocio a nivel profeisonal

RODÉATE DE LOS MEJORES PROFESIONALES

Un claustro altamente especializado que además son profesionales en activo de reconocidas empresas. Nadie mejor que ellos para ponerte en contacto con la realidad empresarial.

COMPETENCIAS DIRECTIVAS

Nuestra experiencia ha dado como resultado una metodología propia basada en el aprendizaje práctico a través de casos reales.

NETWORKING CON EMPRESAS TOP

Es una realidad que nuestros alumnos son profesionales que trabajan en empresas punteras tanto en España como a nivel Internacional.

ALTA ESPECIALIZACIÓN

Este programa cuenta con la dirección técnica de la AEERC - Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-

Catálogo

Descargar
CONVOCATORIA ABIERTA

CONVIÉRTETE EN UN EXPERTO

Solicita Información